7 sygnałów, że tracisz klientów przez słaby UX/UI
Zanim zdecydujesz się na redesign, warto sprawdzić, czy faktycznie tego potrzebujesz. Poniżej siedem najczęstszych sygnałów, które pokazują, że słaby UX/UI realnie kosztuje Cię klientów i sprzedaż.
- Rosnący współczynnik odrzuceń - użytkownicy opuszczają stronę, zanim zdążą ją poznać, co często oznacza, że pierwsze wrażenie nie trafia w ich oczekiwania
- Spadająca konwersja mimo stabilnego ruchu, co sugeruje problem nie z pozyskiwaniem klientów, a z tym, co dzieje się na stronie
- Skargi na trudną nawigację zgłaszane przez klientów lub zespół sprzedaży, które regularnie się powtarzają
- Strona źle wygląda na urządzeniach mobilnych, mimo że to zwykle większość ruchu
- Marka wizualnie odstaje od konkurencji, co wpływa na postrzeganą wiarygodność firmy
- Wolne ładowanie i przestarzała technologia utrudniająca rozwój i wprowadzanie zmian
- Zespół boi się wprowadzać zmiany, bo kod jest zbyt kruchy, a każda poprawka grozi zepsuciem czegoś innego
Redesign nie musi oznaczać budowy od zera
Często wystarczy przeprojektować kluczowe ścieżki użytkownika - stronę główną, proces zakupowy czy formularz kontaktowy - zamiast przebudowywać cały produkt naraz. Takie podejście pozwala szybciej zobaczyć efekty i ograniczyć ryzyko związane z dużą, jednorazową zmianą.
Jak podejść do redesignu strategicznie
Dobry redesign zaczyna się od analizy danych, nie od gustu. Sprawdzamy, gdzie użytkownicy faktycznie rezygnują, analizując mapy ciepła, nagrania sesji i dane z analityki, i projektujemy zmiany, które adresują konkretny problem, a nie tylko odświeżają wygląd. Tak pracujemy w ramach usługi UX/UI i branding.
Jak zmierzyć efekt redesignu
Przed rozpoczęciem prac warto ustalić konkretne metryki, które chcesz poprawić - współczynnik konwersji, czas spędzony na stronie, liczbę porzuconych koszyków czy współczynnik odrzuceń. Dzięki temu po wdrożeniu zmian można obiektywnie ocenić, czy redesign faktycznie przyniósł oczekiwany efekt biznesowy, a nie tylko lepiej wygląda.
Rozpoznajesz u siebie któryś z tych sygnałów? Porozmawiajmy o tym, co realnie warto zmienić w Twoim produkcie cyfrowym.